市人社局窗口牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，多举措正行风、转作风，提升服务质效，不断增强人民群众的获得感和幸福感。 

　　强化思想教育，改进工作作风。开展“不忘初心、牢记使命”专题教育活动，牢固树立“人人都是窗口、个个都是形象”和“工作就是服务”的理念。严格工作纪律和考勤制度、请销假制度，加强工作纪律监督和检查；力戒形式主义、官僚主义，做到“十二不准”，模范遵守廉洁自律准则、纪律处分条例。 

　　开展练兵比武，提升业务能力。开展人社技能练兵比武活动，以人社业务知识和窗口服务技能为主要内容，分级、分层、分类组织人社系统窗口工作人员，采取个人自学、集中培训、轮岗实践等方式，多形式开展练兵活动，全面提升窗口工作人员的服务能力。 

　　加大宣传力度，推动政策落实。多渠道、多形式宣传人社政策，充分利用门户网站、微信公众号、报纸、电视等传播渠道宣传解读政策，印制人社政策宣传手册、服务指南等，通过“人社惠民政策进万家”、“春风行动、就业援助月、高校毕业生就业服务月（服务周）、“12333”宣传日等活动，提供全方位的政策宣讲、咨询，不断提高人社政策的普及度和知晓度。 

　　持续优化服务，提高服务质量。完善基础设施，优化服务流程。加强基础设施建设，优化窗口布局，提供免费饮水，等候座椅等便民设施；结合“一网覆盖、一次办好”改革，认真梳理服务事项，精简办事环节，减少申请材料，压缩办理周期，提高办事效率。增强服务意识，规范服务行为。实行“五制、四公开、三亮明”制度，窗口工作人员挂牌上岗，统一服务用语，规范行为举止，服务态度积极主动，热情礼貌，对服务对象热心、贴心、用心。 

　　     崔伟燕