8月20日，青州市凯程公交公司的工作人员黄滨来到该市政务服务中心，办理青州市师范附小的校车审批业务。“以前这个业务需要到教育局、交通局、车管所等窗口进行审批，现在只要在一个窗口提交材料，然后等审批结果就可以了。”黄滨说。在无差别受理窗口，工作人员宋小健对他提供的材料一一核对，并上传到审管互动平台，不到5分钟，业务就受理完成了。“您的材料齐全，我们已经受理，您选择自主取件还是免费寄送？如果您要自主取件，工作时间不方便的话，可以选择到一楼的自助取件柜领取。”宋小健说。      

   为方便群众办事，让群众不用在多个窗口间来回奔波，由“多窗受理”到“一窗受理”，再到“一次办好”，青州市行政审批服务局从流程再造着手，大幅缩减审批窗口，将原来分散设置的78个窗口整合为28个窗口，在省内率先实现了无差别受理。

   “我们将161项许可事项、31项关联事项和5项收费事项，共197项审批业务，分为三个板块。其中，工程建设全流程板块，涉及原9个职能部门、58项业务、21个窗口，现已压减至8个前台窗口；商事登记板块，涉及原2个职能部门、29项业务、23个窗口，现已压减至10个前台窗口；其他涉及原16个职能部门、109项业务、34个窗口，现已压减至10个前台窗口。”青州市行政审批服务局局长崔永刚说。

   审批窗口大幅度缩减的实现，主要依托新研发的青州市审管互动平台，通过远程协办、信息共享，让数据在后台多跑路，群众才能少跑腿。“需联合审批的事项，平台会同时推送至若干原职能部门，不同部门按照期限反馈意见后由审批局统一研判、统一审批。”崔永刚说。  

   8月28日上午，潍坊德利华房地产开发有限公司工作人员郭风玉，办理恒信住宅楼项目施工许可。“以前办理施工许可业务，需要跑住建局、执法局、质监站等单位，至少需要7天，现在只需要在一个窗口跑一次，最快当天就办完了。”当天，他就拿到了该项目的施工许可。

   为了提高审批效率，审管互动平台设置了超时默认环节，避免了因某一单位而耽误整个审批流程。“超时自动默认功能上线时，很多职能部门都感受到了压力，时间一到，后台自动默认为他们同意审批，这就倒逼他们必须在规定时间内拿出审批建议。”崔永刚说，我们把后台设在了潍坊，青州市层面无权改动，这就把后门全部堵死，相关部门必须在规定时间内通过平台提交审批建议。

   流程再造，既要减少企业和群众的不便，还要科学防范审批风险。

   “事项名称：商品房预售许可证明核发，受理时限：1个工作日，环节办理人：李建坤，受理时间：2019年8月29日09时28分36秒……”在青州市审管互动平台上，工作人员上传的待审批事项，每一步经手的工作人员单位、姓名、经手时间，清晰明了，责任压实到人。同时，审批结果自动推送给监管部门，由监管部门进行全程监督管理。

   流程再造是个精细活，必须要下“绣花”的功夫。青州市建设审管互动平台之初，下大力气对各个环节都进行了标准化和要素固化。“市政务服务中心在国家级服务业标准化的基础上，建立了标准化事项清单，并在政府门户网站上进行了公示。企业、群众可以查询自己所办业务需提交的材料，避免多跑腿。”审批服务局业务科长李建坤说，我们还对工作人员进行了集中培训，保证了无差别受理的正常运转。

   “我之前专门负责教育方面的审批事项，现在通过审管互动平台和之前的集中培训，其他审批业务我也能轻松应对。”无差别受理窗口的工作人员唐兴军告诉记者，他正在办理畜牧养殖变更审批。

   青州市政务服务中心一楼东、西两侧的“自助e栈”内，都设有行政审批自助服务设备。这个24小时不打烊的政务服务超市，解决了群众在工作日难以请假的难题。