会上，在听取了市热线办主要负责同志关于近期热线办理相关情况汇报后，鞠立强指出，今年我市12345市民服务热线满意率一直在低位徘徊，形势非常严峻，各级各有关部门必须认清形势、正视差距、找准症结，迅速采取有效措施，全面提升全市热线办理工作水平。

　　鞠立强强调，12345热线是政府与群众的连心桥、政风行风的晴雨表和政府形象的展示窗，要树立以人民为中心的思想，切实增强做好热线工作的责任感，认真反思，坚决整改，把热线工作做实做好；要落实属地管理责任，各辖区主要负责，各部门单位配合执行，合力解决好热线重点难点问题，进一步提升12345热线办理效率和服务水平；要强化领导，明确工作责任，各级各部门主要负责人作为第一责任人，要亲自督办，狠抓落实，绝不能存在不作为等作风问题。(记者 张悦 报道)