1、严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务（包括但不限于：接待，预检，开具维修服务委托书，费用估算，维修保养内容，时间说明，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，展示服务成果，解释结算清单，交付车辆，处理客户抱怨等）；2、根据客户进站保养/维修时的实际车况及用车习惯，向其介绍推荐原装附件、车险等增值业务；3、收集用户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议；4、管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场；5、对与质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务；实施各项售后服务满意度提升措施。